отказ туристической фирмы о возврате денег

мною была сделана предоплата за теплоходный тур по волге за 4 дня до отправления. Менеджер фирмы не оформила договор и не выдала путевки своевременно .Лишь по нашему телефонному звонку в выходной день субботу(отправление в понедельник) спешно выдала нам ваучер. Можем ли мы расчитывать на возврат денег ввиду отсутствия договора?