Проблемы с закрытием ипотечного кредита ср-ми материнского капитала

Здравствуйте, у меня возникли проблемы при закрытии ипотечного кредита ср-ми материнского капитала. Документы не приняли сказав, что вам всё равно будет отказано т.к. они не могут проследить историю моей закладной. Кредит был взят в Липецком обл.банке, а сейчас закладная в другом. В последней справке указано, что ЗАО"Ипотечный агент ИТБ 2113" является закон. влад. закладной на основании договора купли-продажи от марта 2013 в лице АО"ДельтаКредита" действующего на основании доверенности(№,дата т.д. ) Они подтверждают, что я(ФИО, все данные) действительно брала кредит для приобретения кв.( всё о квартире) К данной справке мне сказали приложить уведомления из банков о смене владельцев закладной(но они не все у меня сохранились) плюс саму доверенность от "Дельты" с синей печатью и завер.Как мне быть, куда обращаться? заранее спасибо