Как сделать возврат товара если он пришел в неисправном состоянии

Через интернет магазин заказала часы, мужу. Часы пришли, через день отлетело стекло, и неточный ход! Звоню в компанию они не отвечают, хотя гарантия у них 12 месяцев!!! Часы не прожили и 2 дней!! Что делать в такой ситуации