купили елку она сломалась

Алла !

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" "отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований"

Пишите претензию продавцу, предоставьте ему товар для проверки (экспертизы). Практически уверен - ёлку Вам поменяют (тем более, что у Вас есть свидетели приобретения этого товара)