Хотел обменять радиатор отопления, не подошедший мне по размеру

Написал заявление на обмен, руководство магазина меня игнорировало, не соглашалось и не отказывалась расписаться в заявление. Отправил его им заказным письмом. Через какой срок я могу писать претензию в письме с уведомлением (если так и не придет ответ) и могу ли я уже в таком случае просить деньги? 14 дней не прошли, товар не в ходит в перечень тех, что нельзя обменять если он в надлежащем состоянии.