Возврат преоплаты по путевки

Здраствуйте.
У меня возникла несколько нестандартная ситуация. Есть в Москве компания проводящая трененги на курортах. Я внес преоплату в размере 25 тыс. рублей. Теперь я вынужден отказаться от путевки. Я своевременно (за три месяца до начала) проинформировал организатора об этом, но почему-то мне отказываются возвращать мои деньги, ссылаясь при этом на надпись на их сайте "ВНИМАНИЕ: В случае твоего отказа от поездки предоплата не возвращается!!".
Очевидно, что это незаконно.
Хотелось бы узнать:
1) на какие статьи можно сослаться, подавая жалобу на организацию?
2) куда с этим обращаться? По защите прав потребителя или лучше сразу в суд?
3) как будет проходить процес, учитывая, что представителей компании в Воронеже нет.

Заранее, спасибо.