возврат игрушки

Здравствуйте. Работаю продавцом в своем магазине детской одежды. У меня купили 2 игрушки на батарейках (собаки - которые поют песни и шевелят ушами и руками). Их работоспособность я им показала, а на следующий день принесли обратно, потому что одна из них не допевает песню а другая работает нормально, и попросили вернуть деньги. Я предложил им обмен на что нибудь другое, но они категорически просят деньги. Могу ли я им отказать в возврате денег? в магазине нет кассы.