Банк требует проценты за досрочно погашенный кредит

Я купила косметику ДеШели,оформив кредит в ЕвропаБанке,созвонилась с сотрудником банка-попросила объяснить как правильно досрочно погасить кредит-она мне объяснила,что в банке,а я оплачивала в Акибанке т.к. у нас в городе нет филиала ЕвропаБанка,нужно при погашении указать - с целью полного досрочного погашения кредита по кредитному договору.Я полностью оплатила всю сумму,которую мне сказала сотрудник банка с учетом процента за один месяц. В итоге через год мне звонит сотрудник банка и говорит,что у меня есть долг,а именно процент с той суммы кредита,что я досрочно погасила,т.к. нужно было написать заявление. Я ответила,что ваш сотрудник когда мне объясняла ни про какое заявление ничего не говорила-поднимите записи разговоров,он сказал,что это не возможно и я ОБЯЗАНА оплатить проценты или дело будет передано в суд.Как быть?