Как вернуть деньги в турагенстве

Добрый вечер,уважаемые господа!В июне сего года,я собралась отдохнуть в Болгарии. В турагенстве "Путевка" в Санкт-Петербурге, полностью оплатила тур,были приняты документы для оформления визы,но спустя некоторое время,мне поступила информация,что консульство Болгарии отказало в оформлении визы,аргументируя это тем,что обложка заграничного паспорта испорчена чернилами,хотя при оформлении документов в турагенстве на это не обратили внимание,никакого замечания мне не было сделано.В возвращении денег мне было отказано,обещали вернуть только за оформлении визы. Почему у меня приняли документы в таком виде,и можно ли вернуть деньги? Заранее очень Вам благодарна!