Как вернуть деньги за товар

В июле 2013 года купила электронную книгу. За этот период книга второй раз находится в ремонте в сервисном центре. Первый раз ремонт длился 10 дней, второй раз находится в ремонте с 23 октября по сей день. Я знаю, что могу потребовать возврат денег за товар, так как в течение года товар находился в ремонте более 30 дней. Но в ст. 18 За кона о Защите прав потребителей я точной ссылки не нашла. Помогите, пожалуйста, правильно составить претензию на возврат денег за товар. На что я могу ссылаться при оформлении претензии? Заранее благодарю за помощь.