Отказываются принимать на работу

Здравствуйте. Мужчина предпенсионного возраста (56лет) устраивается на работу, прошёл все проверки, но в отделе кадров прозвучал отказ за неимение в трудовой книжке конвертации трудового стажа. Возможно ли это? Что делать и куда обращаться? Заранее спасибо!