В турагентстве отказываются возвращать предоплату за несостоявшийся тур.

Здравствуйте! Ситуация следующая: моя мама с подругой собрались поехать в тур через ранее проверенное турагентство. Через него ездили уже 8 лет без накладок. Первый запланированной и полностью проплаченный тур отменился за день из-за проблем с визой. Ввязи с этим они еще дополнительно взяли неделю за свой счет, т.к. Предложенный второй вариант должен был состояться неделей позже. Далее опять ничего не получилось из-за якобы отсутствия свободных нужных вариантов накануне отлета. Моя мама потребовала вернуть предоплату, на что турагентство говорит что денег нет и в ближайшие дни не предвидится, ждите мол. Через пару дней они отправились туда с просьбой вернуть им деньги. Ни в какую: они отказываются писать расписку о задолженности, отказываются показывать свои копии документов подтверждающих получение денег а так же не дают телефон генерального директора. Что в этом случае предпринять? Компания называется "Темп тур"