Как скоро должны отдать обратно очки?

Сломались очки, отдала обратно в магазин на экспертизу, сказали сломались по вине производителя, сделают ремонт очков сами. Но такой оправы как у меня нет больше, ищут поставщиков....
Жду неделю.
Это нормально? Сколько мне ждать (там по правам потребителей..) и что делать? могу ли я потребовать деньги обратно?