могу ли я вернуть деньги?

Здравствуйте,месяц назад я приобрела
в кредит телефон. спустя месяц в нем
обнаружилась проблема с батареей
(сигнал о заряде батарее
присутствует,но сама батарея не
заряжается) я отдала телефон по
гарантии,спустя три недели мне
вернули телефон и сообщили о
том,что якобы телефон я утопила и
ремонту по гарантии он не подлежит. я
выразила претензию,потому что
телефон мой всегда находиться в
чехле и ничего подобного с ним не
происходило. они мне ничего не стали
объяснять,а только выдали
заключение экспертизы,где я кстати
обнаружила несколько
орфографических ошибок(после чего
засомневалась в их грамотности). я
отправила телефон в платную
мастерскую. после недели осмотра они
сообщили,что не знают что с ним и не
могут его починить. в магазине меня
отправляют в гарантийный
сервис,оттуда в магазин. я
подозреваю,что приобрела не
качественный товар. подскажите к
кому мне можно обратиться и как мне
следует повести себя в данной
ситуации,ведь за телефон мне
рассчитываться еще 9 месяцев, а он
уже не подлежит ремонту.