Ошибка

Моя дочь Кириенко София купила вещь для персоонажа в онлайн игре , а оказалось что по ее невнимательности вещь не подходит на персоьонажа , админестрацыя игры заненить ее на ту которая подойдет не желает , Подскажите что можно зделать в этой ситуацыи купили за реальные деньги а оказалось что не то, и вернуть не получается и заменить