отказ страховой к выплате растрат на лечение

Здраствуйте. У меня мама работает на заводе, у нее там оформлена страховка которую она оплачивает. В данный момент мама лежит в больрице, деньги на лечение уходят не маленькие. Обратились в страховую по поводу возмещения растрат на лечение, но был отказ, сказали, что болезнь не связана с работой. Скажите пожалуйста на что мы имеем право и что нам делать, зарание большое спасибо.