Возврат банковской комиссии

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что можно сделать в следующей ситуации. По решению суда банк обязан возместить мне незаконно удержанные комиссии. При обращении в банк был сдан оригинал исполнительного листа и написано заявление. Однако сотрудник не проставил отметку о принятии заявления. Филиал и головной офис сваливают все на друг друга что в наличии данного документа у них нет. Как я понимаю, что это является недобросовестностью и оттяжкой времени. Как правильно составить письмо в банк на получение информации о данном исполнительном листе для получения дубликата? (Хотя номер и дело у меня записано). Или какие возможны действия с моей стороны, чтобы банк наконец-то исполнил обязательства? Заранее спасибо!!!