полагается ли компенсация за задержку посылки?

я отправила посылку 14.10.11 почтой емс из Москвы в Сочи. мне сказали это займет не больше 4-5 дней. 16.10.11 посылка прошла обработку и на этом информация о грузе завершилась. на звонки они отвечают, что возможно она потерялась и они ничего не могут сделать. что делать если она не найдется? и если дойдет можно ли потребовать компенсацию за задержку?