пени штрафы по кредиту необоснованные

здравствуйте
подскажите по кредитному договору
брала кредит просрочила последний платеж, специально подошла к консультанту она выдала точную цифру со всеми пенями я заплатила, через 1,5 г звонят коллекторы говорят у меня долг, уже 21000р, выясняется что была недоплата 21 коп. Правомерно ли это со сторны банка. Долг вырос в 100 000 раз. Разве это по закону?