задолженность кредита в приват банке

Где то 4 года назад брали в кредит компьютер через приват банк половину выплатили и потеряли документы те по которым оплачивали, ходили к ним что бы они восстановили но не получили конкретного ответа от работников банка. В итоге недавно пришло письмо и там было написано что долг вырос в суме 32 000 тисячи. Скажите пожалуйста есть ли выход какой то с этой ситуации или это придется полностью погашать??? большое спасибо!