Взыскание денежных средств с банка

Доброго времени суток! Помогите пожалуйста решить проблему. При снятии с карты наличных в банкомате ВТБ24, была нажата кнопка "отменить", банкомат деньги не выдал, но со счета списал 30000 рублей. мною была написана претензия, ответ на которую я ждала более 2-х недель. По истечении этого времени, я позвонила сама по номеру указанному на квитке (от претензии). В возврате МОИХ ЖЕ денег, мне отказали, объяснив, что эта сумма ушла на оплату неизвестных мне услуг, поэтому банк мне ничего не должен. Я попросила решение в письменном виде, на что мне ответили, что для этого я должна снова пойти в банк и написать заявлние на получение письменного решения, т.е. снова ждать (недели 2). Как мне быть в даной ситуации? Есть ли шанс вернуть свои деньги? Заранее спасибо!