взыскание денег с магазина за ненадлежащий товар

Здравствуйте,я купила телефон, но спустя некоторое время обнаружила дефекты в его работе, он элементарно не мог отправить сообщение, но это не единственный минус. 28 июня я сдала его в магазин для проведения проверки качества,которая длится 20 дней. на 21 день я пришла за телефоном и актом экспертизы но выяснилось, что телефон обратно в магазин не поступил, но продавец сказала что сделала запрос в по экспертизе и телефон исправен. я написала претензию на возврат денег на основании того что на 21 день я свой телефон обратно не получила. вопрос могу ли я вернуть деньги только на основании этого. продавец мне объяснила что права мои нарушены не были, экспертизу провели в срок а то что он до сих пор не вернулся это всего лишь проблемы с транспотром. и еще она меня слезно просила претензию не оставлять, но я не поняла почему.