Что делать если банк пытаеться взыскать деньги с выплоченного кредита?

Моя мама три года назад снимала деньги с карты, которая приходит после полностью выплоченного кредита(к примеру после выплаты кредита за телефон). Перед тем как она снимала деньги, сходила на консультацию к сотруднику банка, после чего он пояснил, что если снимать эти деньги, то срок их выплаты банку составит три года, а совсем недавно пришло письмо с банка, о задолжности еще 7ми тысяч.Мы позвонили в банк, и там подтвердили то, что было написано в письме, мативируя тем, что набежали какие то пени, о которых раньше они не упоминали! Дак вот, как вы считаете, стоит ли подавать в суд на банк?