Возврат средств по несостоявшемуся туру

В результате стихийных бедствий в Японии ,был отменен тур.Туроператор(Москва) уже почти три месяца не возвращает деньги.Оплата тура была произведена непосредственно принимающей стороне в Японию( по просьбе туроператора).У нас на руках нет договора,есть:копия инвойса от принмающей стороны,копия брони отелей(в ней указан туроператор бронирующий ту),копия приглашения для посольства(оригинал в посольстве),паспорта туристов с визами в японию,оригиналы платежных документов подтверждающих оплату.Подскажите какие наши действия и что мы можем выиграть в данной ситуации.Еще один нюанс-мы находимся в разных городах с туроператором