Защита прав потребителей

2 года назад в декабре поставили пластиковое окно. Ни тепла. ни тем более звукоизоляции нет и в помине. Через 5 месяцев пластик на окне стал желтый. На звонки обещали приехать и все. Никакого обслуживания нет. Под откосами (не приклееных к тому же) дыры на улицу в палец толщиной. Отправили на фирму претензию- они просто отказались ее получать. Звонили в \"Роспотребнадзар\", \"Отдел по защите прав потребителей\", их звонки фирма тоже проигнорировала, после чего нам посоветовали обратится в суд. На вызов эксперта денег нет- это примерно 5-6 тыс. Сейчас фирму аннулировали. ее директор (с которым заключен договор) работает теперь в фирме которая только производит окна, но не ставит их. В эту фирму- \"Уютстрой\"- тоже звонили, они пообещали приехать и посмотреть окно. Обещаниями дело и закончилось. Что нам предпринять, чтобы или окно новое поставили, или вернули деньги?