Взыскание ущерба

Доброго Вам время суток! В нашей семье в конце прошлого года произошло несчастье. Моя мама (59 лет) работала на предприятии в охране. 24 декабря 2009 г. она дежурила на посту, который находится в 4-х этажном здании. В 4 утра при обходе здания на нее напали 5 человек в масках, связали, угрожали оружием. Через какое-то время она попыталась от них убежать и спрыгнула со 2-го этажа, получила тройной перелом лодыжки. Бандиты ее опять затащили в здание, но потом их что-то спугнуло, и они скрылись (впоследствии их так и не нашли). Маму прооперировали в другом городе, в феврале обнаружили, что она тогда получила еще компрессионный перелом позвоночника в 2-х местах. Сейчас она находится на больничном листе. Все лечение производилось за наш счет. Подскажите, пожалуйста, что в таких случаях делают, можно ли получить возмещение ущерба, к кому обратиться, с чего начать?