Как защитить свои права?

Я житель Москвы. Подключен к сети Интернет через оператора Акадо. Качество услуг отвратительное. По вечерам и в выходные все виснет. Обращался в службу поддержки. По началу что то пытались делать, добавляли время бесплатное. (По мне бы лучше просто делали свою работу, а не занимались благотворительностью!) Последний мой звонок поверг меня в шок! Представитель компании заявил, что проблемы есть, но они ничем помочь не могут. Делайте что хотите. Вот я и хочу подать на них в суд! Но как доказать? И что является доказательством? Есть ли смысл тратить на них свое драгоценное время? Договор в письменном виде отсутствует. На сайте компании его тоже нет. Как защитить права? Сайт Акадо: http://www.akado.ru/